IVR es el acrónimo de Interactive Voice Response, que se traduce como Respuesta de Voz Interactiva. Consiste en un sistema telefónico que es capaz de recibir una llamada e interactuar con el humano a través de grabaciones de voz.
El sistema IVR (Interactive Voice Response) es aquel que permite interactuar al cliente con una base de datos, sin necesidad de la intervención de un operador telefónico. Suele utilizarse para aquellas consultas frecuentes, repetitivas y susceptibles de ser automatizadas.
Simplemente el usuario elige entre las diferentes opciones que le da el sistema, marcando la de su interés en el teléfono.
EJEMPLO: "Usted se comunicó con Topwave Sociedad Anónima. Para ventas Marque 1, Atención al cliente 2, Soporte técnico 3,
ó aguarde en línea y será atendido por uno de nuestros representantes".
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